TIWYA Rotterdam

Vrijdag nacht 7 op 8 maart bezochten we de club Tiwya met hoge verwachtingen van een leuke avond. Helaas werd die ervaring volledig verpest door het onprofessionele en respectloze gedrag van het personeel bij de garderobe. Toen een vriendin van mij haar garderobe kaartje uit haar handen liet vallen en hierdoor het kaartje kwijt was geraakt (dit was enkele seconde nadat we het kaartje hadden gekregen). weigerden de medewerkers om ook maar enige hulp of begrip te tonen. In plaats van samen naar een oplossing te zoeken, werden we ronduit onbeschoft behandeld. De meiden achter de balie waren arrogant, bot en totaal niet bereid om mee te denken. Ze spraken ons op een denigrerende manier aan en deden alsof we crimineel gedrag vertoonden, terwijl we simpelweg een manier zochten om haar jas terug te krijgen. We begrijpen dat er regels zijn, maar in elke fatsoenlijke club wordt er met respect met gasten omgegaan. Hier werd er alleen maar moeilijk gedaan en zelfs dreigend gereageerd, alsof het onze schuld was dat hun systeem geen andere manier bood om jassen terug te krijgen. Uiteindelijk hebben we enorm veel moeite moeten doen om de jas überhaupt terug te krijgen, zonder enige hulp van het personeel. Dit soort service is onacceptabel. Jullie zouden het personeel beter moeten trainen in klantvriendelijkheid en fatsoenlijk probleemoplossend denken, in plaats van gasten met een arrogante houding weg te zetten. Wij zullen hier in ieder geval niet meer terugkomen en raden anderen aan om twee keer na te denken voordat ze hier heen willen.

Gisteren bij Tiwya geweest, erg getwijfeld door de slechte reviews maar ben super blij dat ik me daardoor niet heb laten leiden. Het was een super chille sfeer, de Engelstalige serveerster was ook super vriendelijk. En dan het eten, super kwaliteit en presentatie super cute! Voor 40-50 euro p.p hadden we cocktail, "hoofd"gerecht, sidedish en dessert.. en zat echt vol! Ik kom hier zeker terug.

Een absoluut slechte clubervaring. Bij aankomst brak er al gelijk een gevecht uit bij de garderobe. Waarbij zelfs het personeel moest worden tegengehouden. Toen ik wegging ben ik ook zonder provocatie heel slecht en onvriendelijk behandeld.

Als cocktailbar een aanrader echter als restaurant een teleurstelling. Gister geweest om te eten, de kip en rijst waren oke maar de zalm en reuze garnalen waren echt helemaal niet lekker terwijl ik een echte vis liefhebber ben. Ik had gevraagd om niet al te pittig eten, de sojabonen waren echter zo pittig dat zelfs degene met wie ik was en wel gewend is om pittig te eten ze heeft laten staan. We moesten begin van de avond ook continu overal om vragen, zelfs de menukaart (we waren al een half uur binnen). Het was erg rustig dus dit was niet nodig geweest. Later verbeterde dit gelukkig wel toen een andere dame aan haar shift begon. Het dessert was heerlijk: de pandan cotta! En de cocktails overigens ook heel lekker. Toen we de rekening kregen en ik het bedrag zag voor wat we gekregen hebben besloot ik hier niet weer terug te komen om te eten. Wat een teleurstelling

Onlangs wezen eten met een groep, als je reserveert moet je tegenwoordig een deposit betalen en een app moet je downloaden. Blijf dat vreemd vinden maar oke, smiddags telefonisch doorgegeven dat het aantal was veranderd. Avonds was de tafel nog opgedekt als het originele aantal, niks gecommuniceerd onderling dus. Vanaf begin af aan moesten we om onze drinken vragen en/of bestellen, als er iets tegenviel dan was dat het wel. Horeca les nummer 1 zorg dat je gasten ten alle tijde wat te drinken hebben, geen lege glazen. Iets met willen verkopen. Drinken bestellen duurde gewoon veel te lang en erom vragen of we drankjes konden bestellen tot 4x toe is no go. En zo druk was het niet. Eten was goed, niet heel veel bijzonders maar wel goed. Service was goed en aardig tussendoor, je merk gebrek aan horeca-ervaring. Eindrekening deposit niet verrekend, dagen erna gemaild. Aangesproken in mails met je, ook best onprofessioneel maar eindstand teruggestort gekregen. Buitenkant is slecht herkenbaar dat daar Tiwya gevestigd zit, diner is rond 18:30 erg rustig op een vrijdag avond, om 23:00 veranderd het in een club leuk maar voor House Classic disco muziek draaien niet spectaculair of iets om een kaartje voor te kopen. Een aanrader? Mwuah.