Wellnessresort Zwaluwhoeve

Wij zagen veel negatieve reacties maar sommige hiervan begrijp ik niet helemaal.. wij zijn op badpakken dag naar de zwaluwhoeve gegaan en wij vonden het erg rustig voor een badkledingdag op een zondag. De baden waren op een fijn warm temperatuur en de sauna's waren ook prima. Geen zweet geur of nare geuren wat men zegt.. wel is het eten erg prijzig voor wat je krijgt... 5 euro voor een glas cola dat is wel een min puntje.. verder hebben wij het naar ons zin gehad en is het zeker waard om nog eens een kijkje te nemen hier.

Helaas kijk ik met een erg vervelend gevoel terug op ons bezoek aan Zwaluwhoeve.

Vooraf had ik vanuit huis onze wellnessentree geboekt en daarnaast twee vouchers gekocht voor ijssmoothies ter waarde van €14. Bij aankomst bleek dat wij onze badjassen waren vergeten. Volgens het personeel konden wij de smoothies alleen in het restaurant ophalen wanneer wij een badjas droegen. De enige aangeboden oplossing was daarom om voor nog eens €14 een badjas te huren.

Ik heb rustig gevraagd of we de twee betaalde vouchers eventueel op een andere dag konden gebruiken, aangezien we de smoothies door deze regel niet konden ophalen. Hierin werd totaal niet meegedacht. Het personeel reageerde erg stug en bleef erbij dat we óf een badjas moesten huren óf onze betaalde vouchers kwijt zouden zijn.

Ik begrijp dat een wellnessresort huisregels heeft, maar ik vind het niet klantvriendelijk dat er geen enkele redelijke oplossing werd aangeboden voor producten die al betaald waren. Een tijdelijke badjas, het meegeven van de smoothies bij de uitgang, terugbetaling of het verlengen van de vouchers had bijvoorbeeld een passende oplossing kunnen zijn.

Vooral de manier waarop wij te woord werden gestaan, hee

Zeer teleurstellende ervaring bij Wellnesscentrum de Zwaluwhoeve⁠.

Vanaf het begin liep het al mis: de communicatie over de tijd van onze behandeling was vrijwel afwezig. Bij aankomst moesten we halsoverkop naar de behandelruimte, waardoor we totaal niet ontspannen konden starten. We hadden niet eens tijd om even om te kleden. De massage zelf was bovendien matig en de tijdsdruk was duidelijk voelbaar.

Daarnaast kon één van de geboekte behandelingen niet doorgaan en werd deze zonder overleg omgezet naar iets anders. We zijn hier vooraf niet over geïnformeerd en er was ook geen ruimte om dit te bespreken of een keuze te maken. Men gaf aan een voicemail ingesproken te hebben nog geen 12 uur vooraf, maar we hebben niets ontvangen.

Wat het meest stoorde was de houding van de receptie. De “schuld” werd bij ons gelegd, er was weinig tot geen empathie en oplossingsgericht denken ontbrak volledig. We moesten aan het einde van de dag terugkomen voor een oplossing, om vervolgens te horen dat er geen oplossing was. Dit zou “hun manier van werken” zijn. Ook was er geen mogelijkheid om dit met een supervisor te bespreken nadat zij haar zegje had gedaan , gesprek was simpelweg klaar.

Verder