Vue Alkmaar

Gisteren werd mij om mijn ID gevraagd voor een 16+ film, terwijl ik een jonge vrouw van 23 ben. Dit vond ik al vreemd, dus ik sprak erover met het personeel. Vervolgens werd ik, als enige in de VIP-sectie, gecontroleerd op mijn ticket, terwijl de andere stoelen in dezelfde sectie niet werden gecontroleerd. Dit gaf me een ongemakkelijk gevoel en maakte het een vreemde ervaring. Dit gaat over een jonge man, rossig haar & een bril.

Man met blond oranje haar, baard, pak aan en bril heeft racistische opmerkingen gegooid naar mij en mijn vriendin. We zijn allebei Surinaams en hij liet ons niet naar binnen omdat hij dacht dat we geen kaartje hadden gekocht. Na het tonen van een kaartje zei hij dat wij onder 16 jaar waren en liet ons niet naar binnen. Vervolgens na het tonen van een geldig ID zei hij “Ja je weet nooit met jullie soort mensen.” Ik en mijn vriendin waren hierdoor heel erg geschokken en voelen ons heel onveilig. Wij verwachten bij zo’n bioscoop dat je met respect wordt behandeld en jullie je medewerkers hier ook rekening mee houden. Dit is onacceptabel.

Gezellig Filmhuis, waar je goede films kunt kijken. Vrijwilligers zijn erg vriendelijk . Echt een top locatie voor filmliefhebbers.👍

Een vriendin en ik hadden 2 postcodeloterij kaartjes gewonnen voor de bioscoop. Via de website is het onmogelijk om deze in te wisselen vanwege allerlei codes die niet overeen komen dus gingen we maar bellen naar de vue. Daar kregen we een nogal chagrijnige dame aan de lijn die met zuchten en puffen toegaf dat het niet mogelijk is om via de website een gewonnen kaartje in te wisselen. Oké prima: telefonisch hebben wij de reservering gedaan maar echt vriendelijk werden we niet geholpen. Gisteravond gingen we erheen. We hadden van de dame aan de telefoon te horen gekregen dat we het reserveringsnummer 53 hadden en als ik mijn naam zou geven met ID konden de kaartjes worden geprint. Wij kwamen aan bij de VUE Alkmaar waar een -wederom- zeer onvriendelijke en snauwende dame met donkerblond haar ons te woord stond. Zonder code kwamen we er niet in volgens haar. Wij hadden geen code gekregen, alleen een nummer. Op denigrerende toon werd ons even de les gelezen: ‘Ja mevrouw als u géén code heeft kan ik niks scannen en de betaling niet rondmaken in mijn systeem, dat begrijp je hopelijk wel’. Jazeker begrepen we het maar dit was niet ons probleem! Wij hebben geen mail gehad na het telefoontje met de vue en konden hier niets aan doen. Gelukkig kwam er een collega aanlopen die geloof ik geen dienst had maar even wilde meekijken. Zij was super aardig en kwam gelijk met een oplossing. Ze printte twee kaartjes uit en we moesten alleen nog reserveringskosten betalen. Hulde aan de collega die het heeft opgelost! De andere collega stond er met een zuur gezicht naast. De film was werkelijk prachtig! Helaas liepen er de hele avond muizen door de zaal… letterlijk over de stoelen en langs onze voeten…. en stond de airco niet goed aan waardoor het daar binnen zo ongeveer 30-35 graden was. Verschillende mensen kregen hoofdpijn en ondanks ik het in de pauze tegen een medewerker heb gezegd kwam er geen enkele vorm van frisse lucht binnen. Super jammer want zo’n ervaring heb ik niet eerder gehad bij VUE Alkmaar. Misschien had het balie meisje haar dag niet en de telefonisch medewerker ook niet, maar het was niet echt een hele fijne ervaring.

In de foyer zijn geen stroompunten en er is geen openbare wifi. Totaal niet van deze tijd. Als je er naar vraagt is het antwoord: We zijn een bioscoop en geen werkplek.